von anettes | Apr 7, 2021 | Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement, Teams, Ticketsystem
Sie nutzen Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen für die Kommunikation und Zusammenarbeit? Wunderbar! Sie möchten ein Ticketsystem einführen, um zum Beispiel den internen Support besser zu organisieren oder Kundenreklamationen besser bearbeiten zu können? Aber Sie...
von anettes | Feb 12, 2021 | Beispiellösung, Fachartikel, Organisation & Prozesse
Ein Ticketsystem lässt sich in unterschiedlichsten Szenarien einsetzen. Natürlich als klassisches Helpdesk, aber auch im Projektmanagement, als Tool für Inventarisierung oder für das Reklamationsmanagement. In jedem dieser Bereiche können spezielle Auswertungen...
von anettes | Jan 22, 2021 | Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement
Ein gutes Reklamationsmanagement verfolgt zwei Ziele: Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung einerseits, und Verbesserung der Produkt- oder Dienstleistungsqualität andererseits. Eine Digitalisierung des Prozesses erleichtert das Erreichen beider...
von dirkl | Mrz 26, 2010 | Archiv, SharePoint 2010
Wir haben einmal eine kleine Auswahl von interessanten Fachartikeln zum Thema Enterprise 2.0 für Unternehmen zusammengestellt. Alle beschäftigen sich mit der Microsoft SharePoint-Technologie, mit der recht einfach Unternehmensprozesse vereinfacht und automatisiert...
von dirkl | Feb 22, 2010 | Archiv, Reklamationsmanagement
Die Bearbeitung von Reklamationen nimmt in vielen Unternehmen noch nicht die Rolle ein, die sie verdient. Schließlich lebt ein Unternehmen vom Kundengeschäft, und eine Reklamation zeigt an, dass aus Sicht des Kunden etwas nicht in Ordnung ist. Reklamationen bieten...